精灵复兴·官方网站 『上海易当网络』
 
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客服体系原则:全意为每一位玩家提供热情周到的服务。同时加强服务意识、提高工作效率、保证服务质量,用最优质的服务共同为玩家打造一个公平 、自由、安全的游戏空间。为了快速准确的为您提供优质的服务,请各位玩家积极配合客服中心的工作。 如发现玩家提交问题与事实不符,将视其情节轻重予以帐号封停1-30天。

游戏运行问题
在进入游戏、创建人物角色时,弹出了游戏,这该怎么解决?
这可能是您的游戏安装不正确造成的,您可以重新安装客户端补丁,也可以访问我们的官方网站首页(pt.yetime.cn)去下载最新游戏客户端。如果仍然无法解决建议您格式化硬盘后重装操作系统。
游戏一段时间后,无故掉线提示:与服务器中断连接以及无故弹出游戏,这是怎么回事?该如何解决?

由于在游戏过程中,无故弹出游戏的原因很难一概而论,您可以尝试以下解决方法:
1)关闭系统中与游戏没有关系的程序,或者在进入游戏之前重新启动计算机;
2)建议安装最新版本主板、显卡驱动以免造成不必要的麻烦;
3)建议安装最新版本声卡驱动;
4)建议您使用DirectX9.0c以上的版本;
5)安装安全可靠的防毒软件并定期升级病毒库;
6)网络状况也可能导致无故掉线,建议您与当地的网络运营商联系解决;
7)可能游戏客户端损坏而导致中断连接,建议您重新安装客户端(补丁),也可以访问我们的官方网站首页(pt.yetime.cn)去下载最新游戏客户端安装使用;
8)因长时间使用的计算机可能会生成很多垃圾文件或者开启了不必要的各种程序影响计算机的运行速度,建议整理计算机磁盘或重新安装系统来提高运行速度。

进游戏前,弹出X-trap提示:CODE-XXXXXXXXXXX-XXX 无法进入游戏,请问如何解决?

请您重新启动计算机后,关闭不必要的进程,再尝试登陆游戏;
       如您还是无法进入游戏,请您把游戏文件夹下的 x-trap文件夹压缩打包,并与报错提示的截图、您的联系方式(电话)发送到我们客服邮箱,客服人员会尽快为您查询问题所在。

游戏帐号密码问题
我的帐号被盗了,密码也被人改了,都进不了游戏,请帮帮我。

1)如果游戏帐号与易当通行证已绑定,请参照以下流程,找回游戏帐号密码:
登陆易当通行证→点击“捆绑游戏帐号列表”→选择您要找回的游戏密码→点击“找回密码”→找回密码完成。
建议您找回密码后,立即登陆官方游戏网站修改游戏密码。
2)游戏帐号未绑定易当通行证,请您参照以下流程:
打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程→下载《帐户修改申请表》→按照该表内的要求进行填写(包括联系方式),并请注明找回密码→附上身份证复印件和您的亲笔签名→发送茶茶在线→申请找回密码完成。
建议您找回密码后,立即登陆官方游戏网站修改游戏密码,并且注册易当通行证后,进行游戏帐号绑定。

我的游戏帐号(易当通行证)被别恶意人绑定了,该怎么解除啊?

如果发现游戏帐号(易当通行证)被人绑定的情况,需要解除绑定,请按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
2)下载《帐户修改申请表》→按照该表内的要求进行填写(包括联系方式、易当通行证注册资料),并请注明解除绑定;
3)附上身份证复印件和您的亲笔签名;
4)发送传真至易当网络公司;
以上操作完成后,如果您所提供的情况属实且符合相关解除绑定标准,我们将于3个工作日帮您解决,并以电话的方式通知结果。

易当通行证怎么绑定游戏帐号?

通过易当通行证进行游戏账号绑定的流程如下:
1)打开精灵官方主页,登陆易当通行证;
2)点击“绑定游戏帐号”→选择您要绑定的游戏→选择您帐号所在区域→输入游戏帐号和密码→点击“提交”;
3)绑定游戏帐号完成。

为了我的利益着想,我想修改一下游戏帐号的邮箱和密码保护答案,可以吗?

易当客服中心提供修改游戏帐号的邮箱和密码保护答案的服务。如您需要该项服务,请按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
2)下载《帐户修改申请表》→按照该表内的要求进行填写(包括联系方式),并请选择修改邮箱(密码保护答案);
3) 附上身份证复印件和您的亲笔签名;
4)发送传真至易当网络公司。
以上操作完成后,如果您所提供的信息属实且符合修改游戏帐号的邮箱和密码保护答案的条件我们将于3个工作日帮您修改相关信息,并以电话的方式通知您修改结果。

友情提示:您提供的信息必须与您注册时的信息相吻合,我们才予受理。
装备消失问题
我锻造装备时,突然掉线,再上线的时候发现装备没了,这怎么办啊?

如果出现锻造装备时掉线导致交易物品消失的情况,请按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
2)按照“道具异常消失申请恢复”的要求,务必详细叙述;
3)通过E-mail方式发送到精灵客服邮箱。
以上操作完成后,如果您所提供的情况属实且符合相关恢复标准,我们将于3个工作日内帮您恢复相关物品,并以电话的方式通知您恢复结果。
注:
1)如所填内容不详细,将会导致我们无法为您装备恢复;
2)发现消失后,请及时发送申请邮件。

我和朋友交易,点确定没反应(突然掉线),再上线的时候,就发现没装备了,这又怎么办啊?

如果出现交易时掉线导致交易物品消失的情况,请按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
2)按照“道具异常消失申请恢复”的要求,务必详细叙述(同时请提供与您交易的玩家角色名);
3)通过E-mail方式发送到精灵客服邮箱。
以上操作完成后,如果您所提供的情况属实且符合相关恢复标准,我们将于3个工作日帮您恢复相关物品,并以电话的方式通知您恢复结果。
    注:
1)如所填内容不详细,将会导致我们无法为您装备恢复;
2)发现消失后,请及时发送申请邮件。

我的游戏时间已经到期了,你们客服先帮我的装备恢复,否则我不充值!

很遗憾,对于您未充值的帐号要求装备恢复,我们是无法进行处理的。如发生游戏时间到期现象,请到http://pt.yetime.cn/进行帐户储值。

我的装备被人骗了,能帮我找回吗?

很遗憾,因为您的个人原因而导致装备遗失的情况,客服中心不予受理,请您在游戏时谨防网络欺诈。

我的帐号和密码不小心泄露了,再次上线时发现装备没了,我要求找回。

很遗憾,因为您的个人原因泄露了帐号和密码,导致您的装备遗失,此类事件客服中心不予受理。请您妥善保管好自己的帐号和密码,以免造成不必要的损失。

人物异常问题
游戏上的人物不见了,不能玩游戏了,请帮我找回好吗?

如果发现游戏账号下的人物角色无故消失,请在第一时间联系客服人员并按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
2)下载《游戏资料恢复申请表》→按照该表内的要求进行填写(包括删除日期、角色等级、联系方式),并请选择恢复人物;
3)附上身份证复印件和您的亲笔签名;
4)发送传真至易当网络公司;
以上操作完成后,如果您所提供的情况属实且符合相关恢复标准,我们将于3个工作日帮您恢复相关人物角色,并以电话的方式通知您恢复结果。
注:
1)如您提供的信息与我们核查的报告结果不符合,将不予恢复;
2)如所填内容不详细,将会导致我们无法为您人物恢复;
3)发现人物消失后,请及时发送申请邮件。

被盗装备问题

我的号被盗了,装备道具丢失了,怎么办?

如果发生账号被盗情况,请按照以下流程解决:
1)发现账号被盗后,请您于第一时间修改您的游戏密码,以免造成更多的损失;
2)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程;
3)下载《游戏资料恢复申请表》→按照该表内的要求进行填写(包括联系方式),并请选择找回装备;
4)附上身份证复印件和您的亲笔签名;
5)发送传真至易当网络公司;
以上操作完成后,如果您所提供的情况属实且符合相关恢复标准,我们将于3-7个工作日内帮您恢复相关物品,并以电话的方式通知您恢复结果。
友情提示:
1)如您提供的信息与我们核查的报告结果不吻合,不予找回;
2)如所填内容不详细,将会导致我们无法为您找回装备;
3)发现被盗后,请及时发送申请邮件。
帐号被盗的几种常见情况:
一、 使用一些来历不明的软件(外挂),导致数据异常;
二、 进入了一些隐含有木马的网站,中了木马导致数据异常;
客服中心郑重提示:为了您的安全,请保管好您自己的帐号!

任务道具问题
我的任务道具不知道怎么回事不见了,请帮我找回任务道具。

如果遇到任务道具消失这种情况,请先核实物品是否被您不小心丢弃或者任务是否已完成。如果确认任务物品无故消失属实,请按照以下流程解决:
1)打开精灵官方主页→选择客服中心的服务流程
2)按照“任务道具异常消失申请恢复”的要求,详细叙述物品丢失具体情况
3)通过E-mail方式发送到精灵客服邮箱
以上操作完成后,如果您所提供的信息属实且符合任务道具异常消失的条件我们将于3个工作日帮您恢复相关物品,并以电话的方式通知您恢复结果。

我打了怪物得不到任务道具啊?

打怪物得到的任务道具是讲究一定几率和运气的,所以请您耐心的完成任务。

从地上捡了任务道具,发现不能扔,不能卖,不能交易,请帮我把这个任务道具处理掉。

此种情况可参照FAQ-14向客服进行提交,同时我们会在3个工作日内帮您处理该问题。

任务问题
我的任务无法继续进行,怎么办?

此种情况可参照FAQ-14向客服进行提交,同时我们会在3个工作日内帮您处理该问题。

我可以连续接2个任务吗?

很遗憾,不可以。游戏任务只能接一个,完成这个任务后,才能接另一个任务。

“SOD”问题

怎么现在SOD进不了了?

精灵复兴最新版本1014的SOD开放时间为每天晚上的20:00—22:00进行。具体内容请参见:http://pt.yetime.cn/common/frame.aspx?pageid=22&id=1348

客服受理问题

客服答应今天中午给我处理的,都已经晚上了,怎么还不给我解决!

我们提供的服务是在收到您提交邮件(传真)后的3个工作日(或7个工作日)内为您解决。
客服工作人员无权给您承诺明确处理时间,请您务必牢记该客服工作人员工号,发送投诉信件到supervice@yetime.net进行投诉,以便监督我们的工作,提高我们服务质量。

我把问题都发送到投诉邮箱,这样帮我解决问题的时间会更快吗?

很遗憾,投诉邮箱只受理您对我们的服务、游戏、活动、工作人员不满的信件,如果您把问题发送投诉邮箱,解决问题的时间不会比发送客服邮箱快。所以,建议您把遇到的问题都发送到客服邮箱,我们会及时给您回复,并承诺会在收到您的邮件后规定的工作期限内进行处理,请您放心。

储值时间问题

我游戏时间明明是07年2月份到期的,为什么06年12月就提示我游戏时间到期无法登陆游戏了?

如发生以上问题,请将您的帐户详细信息通过e-mail或传真提供给客服人员,我们会在3个工作日内帮您处理该问题。

登陆问题

我是网通玩家,为什么我登陆主页却登陆不了,而游戏却能登陆?

如发生以上问题,请将您的帐户详细信息通过e-mail或传真提供给客服人员,我们会在3个工作日内帮您处理该问题。

公会问题

我是网通玩家,为什么我登陆主页却登陆不了,而游戏却能登陆?

请您登陆主页时,选择您帐号所在的区域(即电信区还是网通区),明确选择后,再进行登陆。
如还是不能登陆,请您把情况、帐号、区域、联系方式写详细通过邮件发送客服邮箱,我们确认收到后会在3个工作日内为您解决。

会长因某些原因不上游戏了,导致公会无法运作,我要求解散公会或换个公会长,这样行吗?

1)请您先与公会里的其他会员协商确定后,把最终结果(换公会长:准公会长的角色名、公会名、公会所在的服务器,公会会员的联名申请)通过邮件方式发送给我们,我们确认收到后会在7个工作日内为您解决;
2)请您先与公会里的其他会员协商,确定解散公会后,把详细情况(包含所在服务器、公会名、公会会员的联名申请)通过邮件方式发送给我们,我们确认收到后会在3个工作日内为您解决。

封停帐号问题

我登陆游戏时,提示“无法连接服务器”,这是怎么回事?

因为您的计算机上可能存在病毒或木马程序,从而导致游戏系统自动封停您的帐号,发生这样的情况,请您及时致电告知我们客服,我们会即时为您进行解封;如果您的帐号频繁被系统封停,我们将对您的帐号进行核查,视情节轻重进行相应处罚。

登陆游戏时,游戏提示“帐号已封停,请联系客服”,我要求解释。

由于您使用了非法程序(包含辅助程序)进行游戏,破坏了游戏平衡,并损害了其他玩家的利益,官方客服人员将视情节轻重对您的帐号进行相应的处罚,详细情形请关注官方主页封停公告。

储值FAQ

什么是CD key?

CD key是用于激活处于“过期状态”和“新注册账号”的一把钥匙,被激活的账号将成为“正式账号”,并可以使用月卡进行充值续费;未被激活的帐号将无法进行游戏。如果您在收费后使用CD key激活新注册的游戏帐号后,您将获得我们赠送给您的7天免费游戏时间。在此7天免费游戏时间段内,即使您不用包月卡充值,也可以同样享受我们为付费用户所提供的同样的服务。

CD key和包月卡有什么不同吗?

CD key的作用是激活账号,帐号经CD key激活后即可进行充值续费的操作,一个帐号只需激活一次即可;而包月卡则是用来为您的账号续费,每当您为您的账号充入一张包月卡之后,您所充值账号的有效游戏时间将被延长一个月(单位“月”均按真实时间30天计算,下文同)。

当我的账号已被激活之后还需要使用到CD key吗?

任何在《精灵复兴》注册了游戏帐号的玩家,成为《精灵复兴》正式付费用户只需要用CD key进行一次激活操作即可(不包括因违规行为被官方进行了惩罚处理的账号)。

我的账号没有被激活可以直接使用充值卡进行充值吗?

很抱歉,不可以。只有在用CD key激活过账号之后,才能使用包月卡对账号进行充值。

充入CDkey赠送7天游戏时间的活动将进行多久?

凡在2006年10月29日收费后注册并使用CDkey激活的新帐号,都可获赠7天的免费游戏时间。

什么情况下我需要使用到CD key?

当《精灵复兴》开始正式收费之后(10月29号10点之后)。所有在测试期间内(10月29号10点之前)申请的《精灵复兴》账号,如果没有使用CD key进行激活,都将处于过期状态。在此过期状态下,假如您对《精灵复兴》的游戏品质感到满意,并愿意继续使用的话,就需要先购买一个CD key并用它激活您的账号以转为“正式帐号”。

实卡购买问题

我们玩家怎么购买实卡啊?

飓网一卡通实卡购买流程:(针对上海购卡玩家)
1。打开精灵复兴主页pt.yetime.cn点击进入购卡中心;
2。在实体卡购买栏中点击飓网实卡,找到玩家所在的区域,点击进入;
3。在弹出的网页中选择玩家最便捷的购卡地点;
4。玩家在购卡地点买到飓网一卡通实卡后回到精灵复兴主页的购卡中心,在实体卡购买栏中点击飓网充值,进入充值页面,根据相关提示进行充值。

骏网一卡通实卡购买流程:(针对全国购卡玩家)

1。打开精灵复兴主页pt.yetime.cn点击进入购卡中心;
2。在实体卡购买栏中点击骏网实卡,找到玩家所在的省、市进行查询,找到合适的经销商购卡;
3。玩家在购卡地点买到骏网一卡通实卡后回到精灵复兴主页的购卡中心,在实体卡购买栏中点击骏网充值,进入充值页面,根据相关提示进行充值。

易当通行证问题

什么是易当通行证?

易当通行证是上海易当网络科技有限公司为方便玩家所设立的帐号统一管理系统。在此系统下,您可对易当网络的任何产品的游戏帐号进行相关管理操作。。

如何获取易当通行证?

从2006年11月14日起,登陆易当通行证注册页面,选择“创建易当通行证”即可。

易当通行证有什么作用?

易当通行证可对您使用的易当网络旗下所有产品的游戏帐号进行管理。
您可使用您的易当通行证对您已有的游戏帐号进行绑定(无数量限制)。在游戏帐号与易当通行证绑定之后,您可登陆易当通行证进行游戏密码找回等操作。(更多功能即将推出,详情请关注官方主页!)易当通行证只需申请一次,终身使用、功能强大、操作快捷、管理方便、安全性高并将带给您超值的服务。

如何将易当通行证与游戏帐号进行绑定?

1)注册易当通行证;
2)登陆易当通行证;
3)选择“绑定游戏帐号”;
4)选择想要绑定的游戏、大区,输入要绑定的游戏帐号及密码,点击提交即可。

绑定游戏帐号后是否可以取消?

游戏帐号一旦与易当通行证进行绑定,将无法取消。请谨慎操作!

使用易当通行证如何找回游戏帐号的密码?

1)登陆与该游戏帐号绑定的易当通行证;
2)点选“绑定游戏帐号列表”;
3)选择想要找回密码的帐号点击“找回密码”;
4)如系统提示“该密码已经发送到您注册通行证的信箱”则密码找回成功,您可登陆您的注册邮箱查看所找回的密码。

如果忘记(丢失)了易当通行证的密码,应该怎么办?

1)登陆易当通行证系统页面http://passport.yetime.cn/index.aspx
2)选择“通行证密码找回”;
3)输入您的通行证帐号,点击“提交”;
4)输入正确的密码提示问题答案,点击“提交”;
5)如您提交的密码提示答案与注册时所填的密码提示问题与答案相符,系统将自动修改您的通行证密码并发送到您的注册邮箱中。

为什么我成功注册了易当通行证后,我所填的注册邮箱怎么没有收到系统发送的易当通行证密码?

为了让您能准确无误且迅速的收到注册后系统所发送的易当通行证密码或找回游戏密码,建议您在注册易当通行证时,使用以下5个邮箱地址:
1)@21cn.com
2)@Hotmail.com
3)@Yahoo.com.cn
4)@126.com
5)@163.com