若您在游戏中发生道具异常消失或人物头像异常，您必须在问题发生后三个工作日之内与客服联系，并将详细事情描述通过茶茶在线告之我们，我们会通过您所提供的资料进行数据核查，具体申请流程如下

道具异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息：
帐号、所在服务器、角色名、联系电话、丢失时间、丢失经过，并尽可能提供详细的物品名称、等级、属性等资料 <注意：消耗品不在服务范围内的，消耗品（包含精灵币、药水、石头）>

任务道具异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息：
帐号、所在服务器、角色名、联系电话、丢失任务道具名称、等级以及丢失时间

人物头像异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息：
帐号、所在服务器、角色名、等级、职业、职业头像类型（共1，2，3类，包括头发颜色），消失原因、联系电话

收到申请后，我们会在三个工作日以内核实情况并为您解决上述问题，同时在问题解决后，我们会主动与您联系并告之最后结果

帐号注册资料修改
若您帐号密码丢失，又遗忘了密码提示答案，或者丢失了注册邮箱，以造成您无法取回帐号的密码，我们可以为您提供一年不超过一次的申请修改帐户资料的机会，具体申请流程如下

用户如需要申请修改帐户信息，请下载《申请表》，填写完毕后,请登录本人易当网络通行证，在“茶茶在线”上提交资料发送给官方，具体提交格式如下：

（1）身份证人像面、国徽面分别上传，请确保身份证边框完整，字迹清晰可见，亮度均匀。下附由本人正楷手写完成，且签署日期在提交资料日期的10天内的承诺函。

（2）用户手持身份证应当将持证的手臂和上半身整个拍进照片，能如实地反映本人近期相貌，且确保身份证上的所有信息清晰可见、完整（没有被遮挡或者被手指捏住）。照片内容要求真实有效，不得做任何修改（如PS等照片编辑软件处理）；

（3）点这里下载《申请表》填写完整并打印

以上资料都需拍照上传到茶茶在线